2006年以来，芦墅广景苑时有负面报道出现，问题焦点在于物管和业主互不理解，小区服务和管理很不到位。据去年6月成立的业主委部分成员透露，由于当时的物业公司在管理和服务上存在缺陷，业主意见较大，此外业主委与该公司在某些经济问题上也有分歧，使得这家物业继续磕磕碰碰维持一年后，终于在6月中旬主动提出撤场，理由是“物管费收缴率太低”。这种说法随后在小区几位业主和钟楼区房管部门得以证实。

　　“物业费收缴率与管理服务质量好坏有很大关系。”小区业主委部分成员称，正是基于这种共识，他们这次把聘任的“新管家”定位在服务业绩及服务质量上，至于物业公司规模大小、名气如何并不去过分计较。根据大致的选择标准，业主委先后与12家口碑尚好的物业公司进行磋商，最终确定了4家比较满意的物业参与招投标。在12日举行的由钟楼房管、荷花池街道办等部门全程监督的评标会上，业主委副主任杨斌逐一宣读了各公司的投标书，会后众评委结合此前考察下来的印象，将“新管家”锁定鸿基物业。

　　“这家物业属三级资质，在实力上并不占优，参与竞标的二级资质企业也有，我们之所以选它就因为它的承诺比较务实，也跟我们实地考察下来的结果相符。”业主委主任潘永和介绍，投标书上的“物业管理的整体设想及策划”一项内容最为大家看重，鸿基物业的构想实实在在，而且跟芦墅广景苑实际情况比较吻合，不像有的公司在设想中提及的人员配备、技防措施等方面“过于超前和豪华”，让人难以相信在小区运行不畅、物管费收缴率不高的前提下，物业能一一兑现诺言。

　　列席评标会的钟楼房管局物业监管科朱金生科长对此深有感触，在他看来，物管主要考虑的就是如何全心全意为业主服务，把业主的需求作为服务内容至关重要，鸿基物业竞标成功就在于他们的“实在”走进了业主们的心境。朱金生表示，标书上切合实际的承诺只能算是成功的第一步，该公司今后在按照物管委托服务合同标准逐一落实自己承诺的过程中，只有通过在管理服务上不断提高完善，逐步赢得业主们的信任，才不会遭遇不少物管因服务质量问题被迫撤场的尴尬。